Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique à tous les achats de ressources numériques et services liés à la production visuelle de médias proposés par flashbeam, notamment les cours portant sur l’éclairage, les flashes de caméra, le contrôle des faisceaux, le cadrage en studio et les flux de travail fluides pour événements. Elle concerne les clients situés en Belgique et respecte les dispositions du droit belge et européen en matière de consommation.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Aucun frais de livraison n’est facturé pour les contenus numériques. Les éventuels frais de conversion bancaire ou de transaction internationale restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. Toute transaction est autorisée au moment de la commande. flashbeam utilise des passerelles de paiement conformes aux normes PCI DSS pour garantir la sécurité des données.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la réception d’un e-mail de confirmation envoyé à l’adresse fournie par le client. Ce message contient les détails de la commande, le montant payé et les conditions d’accès aux ressources numériques.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et à la directive européenne, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans motif. Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de commande pour les contenus numériques.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles uniquement si le contenu n’a pas été téléchargé ou consulté. Les produits numériques déjà accessibles, les offres promotionnelles et les abonnements entamés ne donnent pas droit à remboursement.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un message via le formulaire de la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et la raison. Toute demande incomplète sera rejetée.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

flashbeam examine chaque demande dans un délai de dix jours ouvrables. Le client reçoit une notification par e-mail indiquant l’approbation ou le rejet motivé de sa demande.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement est de quatorze jours ouvrables après approbation ; les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spécifiques aux contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques sont considérés comme fournis dès l’activation de l’accès. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment mais ne sont pas remboursés pour les périodes déjà utilisées.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, la commande est annulée automatiquement. Les doubles facturations sont remboursées dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes.

Droits obligatoires du consommateur en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits conférés par le Code de droit économique belge, notamment les garanties légales et les protections contre les clauses abusives. Le client conserve tous les recours judiciaires disponibles.

Coordonnées, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez flashbeam via le formulaire de la page Contacts ou à l’adresse [email protected]. Rue François Englert 18, 1480 Tubize, Belgique sert de point de contact officiel. flashbeam se réserve le droit de modifier cette politique ; la version en vigueur est toujours consultable sur le site. Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.